مصطفی رجبی مشهدی، مدیرعامل شرکت توانیر،  اظهار داشت: در سال گذشته، بیش از ۷۰ درصد از خسارت‌های وارده به وسایل خانگی به دلیل قطع و وصل برق پرداخت شده است.

وی ادامه داد: برای امسال نیز مطابق با روال گذشته است شرکت توانیر به شرکت‌های زیرمجموعه‌اش، یعنی شرکت‌های توزیع برق، ابلاغ کرده که از منابع داخلی، با توجه به کمبود بودجه، مبلغی را برای وسایلی که در اثر این قطع و وصل‌ها دچار آسیب‌دیدگی شده‌اند، اختصاص دهند.

مدیرعامل توانیر تأکید کرد این اقدام در راستای حمایت از مصرف‌کنندگان و جبران خسارت‌های وارده به وسایل خانگی انجام می‌شود.

برای دریافت خسارت لازم آسیب‌دیده از اداره برق، باید با مراجعه به سامانه بیمه مشترکین توانیر (bime.tavanir.org.ir)، با وارد کردن اطلاعات قبض و مستندات خسارت (شامل عکس لوازم آسیب‌دیده، گزارش کارشناس رسمی یا تعمیرکار، و فاکتور خرید یا تعمیر)، درخواست خود را ثبت و پیگیری کنید . پس از بررسی پرونده توسط شرکت بیمه‌گر و تأیید علت حادثه به شبکه برق، خسارت پرداخت خواهد شد .

مراحل دریافت خسارت

    ۱٫ جمع‌آوری مستندات:

        گزارش کارشناس یا تعمیرکار: تهیه گزارشی که علت آسیب را نوسان یا قطعی برق معرفی کند

        عکس و فیلم: عکس یا فیلم از وسایل آسیب‌دیده

        فاکتور خرید و تعمیر: فاکتور خرید وسایل آسیب‌دیده یا فاکتور تعمیر آن از تعمیرگاه معتبر 

        مدارک هویتی و مالکیت: تصویر آخرین قبض برق، کارت ملی و سند مالکیت یا اجاره‌نامه محل حادثه 

    ۲٫ ثبت درخواست در سامانه توانیر:

        به وب‌سایت سامانه بیمه مشترکین توانیر به نشانی bime.tavanir.org.ir مراجعه کنید .

        گزینه اعلام خسارت را انتخاب کنید .

        اطلاعات مورد نیاز از جمله شناسه قبض برق محل حادثه، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، و آدرس را وارد کنید.

        مدارک و مستندات جمع‌آوری شده (مانند عکس‌ها و فاکتورها) را در سامانه بارگذاری کنید.

    ۳٫ پیگیری پرونده:

        پس از ثبت درخواست، یک کد رهگیری دریافت خواهید کرد.

        با استفاده از این کد رهگیری در بخش “پیگیری خسارت” سامانه، می‌توانید وضعیت پرونده و جریان گردش آن را پیگیری کنید. 

    ۴٫ بررسی و صدور رأی:

        تیمی از کارشناسان شرکت بیمه و مسئولان اداره برق، علت حادثه و صحت مدارک را بررسی می‌کنند .

        در صورت تأیید نقص در شبکه و پذیرش خسارت، رأی مبنی بر پرداخت خسارت صادر و خسارت به شما پرداخت خواهد شد .

نکات مهم

    حق بیمه‌ای که ماهانه از مشترکان دریافت می‌شود، پشتوانه‌ای برای جبران خسارت‌های ناشی از حوادث مرتبط با برق است .

    در صورت عدم وجود مدارک یا حجم بالای آن‌ها، می‌توانید با اصل مدارک به اداره توزیع برق استان مراجعه کنید.

    ثبت و ارائه به موقع مدارک، به تسریع در فرآیند رسیدگی و پرداخت خسارت کمک می‌کن